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Qu’est-ce qu’un « persona » ?
« La méthode des Personas est une technique de conception centrée sur les utilisateurs, initiée par Alan Cooper en 1999. »
Pourquoi identifier les personas ?
Souvent boudé ou méconnu dans les équipes projets, les personas sont pourtant nécessaires et tellement utiles car ils permettent au product owner, à l’équipe et aux parties prenantes d’être focalisés sur les utilisateurs. Dès lors, ces derniers deviennent réels et toute l’équipe commence à concevoir et réaliser le produit comme une réponse à de vrais besoins, à une vraie nécessité. Le vocabulaire évolue et on ne parle plus d’« utilisateurs » mais de « voyageur régulier », de « directeur des ventes » ou même d’« administrateur du site ». Pour gagner du temps et rendre les choses drôles, on peut même leur attribuer des prénoms. C’est dire, comme les personas deviennent vivants !
En somme, les personas permettent de :
- Connaître le point de vue des utilisateurs
- Comprendre les besoins réels et précis
- Être en empathie avec les utilisateurs
- Communiquer avec toutes les parties prenantes
- Rationaliser les décisions
- Prioriser la réalisation
💡A noter : Pour une équipe de réalisation, les personas vont souvent devenir des classes ou des profils d’utilisateurs ayant accès ou non à certaines fonctionnalités.
Quand doit-on les identifier ?
Le sujet des personas est souvent abordé en cadrage de projet agile. Ils évoluent en fonction de la connaissance que l’on a des utilisateurs, de leurs contraintes, de leurs envies. Mais, vous pouvez très bien les définir en cours de projet. Il n’est jamais trop tard. Vous ne regretterez jamais votre investissement en temps !
Comment faire pour caractériser mes premiers personas ?
Vous trouverez dans la présentation PPT ci-dessous, tout le matériel dont vous avez besoin pour animer votre premier atelier personas !
[OFFERT] Fichier Powerpoint source : mes 1ers personas !
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Envie d’aller plus loin ?
- Les personas
http://blocnotes.iergo.fr/breve/motsetphrases/les-personas/ - Optimiser l’UX de votre site web grâce aux personas
http://blog.kaliop.com/blog/2013/09/02/personas-conception-ux/ - Le top des ressources agiles de l’Oeil de Coach 2020
- Qu’est-ce qu’un Coach Agile ? Quel est son rôle ?
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En quoi puis-je vous aider ?
Je suis Martial SEGURA, Coach agile | Expert organisationnel chez Oeil de Coach.
« Mon intention est d’aider les personnes, les équipes et les organisations à atteindre leurs objectifs beaucoup plus vite qu’ils ne le feraient sans ma contribution. »
Je développe le potentiel et les savoir-faire des équipes et des personnes. J’accompagne la transformation agile des organisations, en m’appuyant sur la culture, les valeurs et les pratiques agiles.
Contactez-moi pour en parler :
🚀 Linkedin : https://www.linkedin.com/in/martialsegura
🌐 Blog : www.oeildecoach.com
J’ai quelques questions :
1/ Qui gère les équipes utilisateurs ? le PO ?
2/ Qui fait les interviews ?
3/ Comment trouve-t-on globalement les utilisateurs pour un site ou une application ?
Dans mon entreprise, il n’y a pas trop cette notion de retours utilisateurs… Quelques personnes vite fait en interne mais c’est tout.
Par avance, merci
Salut Cyril,
1/ Les équipes utilisateurs sont généralement gérées par le Product Owner (PO) mais elles peuvent très bien être animées par un autre acteur : le PPO, un marketeur, un testeur, etc. Tout dépend de vos moyens et surtout du contexte de ton entreprise.
2/ Pour les interviews et dans la mesure du possible, il est préférable de se faire aider par un ergonome ou un spécialiste du marketing pour la plus value apportée par le choix des questions. Dans tous les cas, le PO doit être impliqué et suivre cette étape essentielle pour lui.
3/ Dans l’une de mes missions chez SNCF, c’était facile car l’entreprise disposait d’un accès à des béta-testeurs/utilisateurs. Nous pouvions donc tester toutes nos itérations avec eux. Pour ton cas, il m’est difficile de répondre sans en savoir plus sur ton contexte professionnel et produit mais en règle générale on peut toujours trouver quelques volontaires.
==> Est-ce que cela répond à tes interrogations ?
Bonjour,
Merci pour ces éclaircissements, c’est très clair.
Bonjour,
Tout comme le slide « LES PERSONNAS » disposez vous d’un slide « VISION » et « ROADMAP » tels que présentés sur le dessin « Les 4 principales étapes d’un cadrage fonctionnel » ?
Par avance merci de votre retour
cdt
Fabrice
Bonjour Fabrice,
J’ai prévu de faire un article pour chaque étape d’un cadrage fonctionnel agile.
Ils sont en cours d’écriture.
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Merci pour votre suivi !
Martial
Hello,
quelques éléments supplémentaires de définition et sur la démarche de création dans cet article.
http://www.qualitystreet.fr/2008/12/29/personas-definition-et-demarche/
Vous y trouverez également des liens vers d’autres articles approfondissant le sujet.
A bientôt,