Nous vivons une révolution technologique sans précédent !

L’essor fulgurant de l’intelligence artificielle générative (GenAI) bouscule l’ordre établi et redistribue les cartes du jeu économique. Aujourd’hui, les petites structures peuvent rivaliser avec les géants d’hier, paralysés par des systèmes informatiques obsolescents et un cadre réglementaire toujours plus contraignant (RGPD, AI Act et autres).

Face à ce monde en perpétuelle mutation, adopter Scrum ou SAFe ne suffit plus.

« L’agilité ne se décrète pas, elle se vit ! »

Avec 70 % des transformations agiles qui échouent, les transformations d’entreprise exigent bien plus qu’un cadre méthodologique : un véritable changement de culture, une refonte des dynamiques d’équipe et une nouvelle façon de collaborer et de décider.

Réussir sa transformation organisationnelle demande un leadership inspirant et un accompagnement structuré durable dans le temps.

Il n’est plus question de pratiques, d’outils ou de cérémonies agiles, mais de bâtir un environnement où l’innovation et l’adaptation deviennent des réflexes naturels. Dans la profonde incertitude ambiante, seules les organisations capables d’embrasser pleinement cette évolution tireront leur épingle du jeu.

Pour mener à bien votre transformation d’organisation, je vous partage ici ma méthode privilégiée, mon approche personnelle, ainsi que les clés essentielles et les pratiques éprouvées issues de mon expérience professionnelle.

Le « Triple enjeu » d’une transformation agile

Durant plusieurs années de Coaching Agile, j’ai exploré différents modèles de transformation dans diverses grandes entreprises, avec de nombreuses réussites… mais aussi des écueils.

Ce que j’en retiens ?
Une transformation réussie ne s’improvise PAS !

Elle se prépare, se planifie, se structure et se définit tout comme un logiciel incrémental, itératif et adaptatif.

Une transformation pérenne repose sur l’articulation de 3 dimensions complémentaires :

• TRANSFORMATIONS – l’alignement sur les enjeux de l’entreprise
• OPÉRATIONS – la prise en compte des réalités du terrain 
• BUDGET – l’accompagnement financier favorable au changement

C’est la synergie de ces 3 forces qui font toute la différence entre un changement imposé et une véritable évolution, permettant d’améliorer vos performances de manière réelle et durable.

Abordons cela en détails :

1. Enjeu de transformation
   Adopter pleinement l’agilité ne se limite pas à des ajustements superficiels : cela requiert une transformation en profondeur de la culture, des processus et de la structure organisationnelle. Il s’agit de repenser la gouvernance, d’instaurer un leadership au service des équipes et d’adopter de nouvelles pratiques favorisant la collaboration et l’adaptabilité. Le tout au service des enjeux stratégiques de l’entreprise.
2. Enjeu opérationnel
   La gestion du changement doit concilier transformation et continuité de service. C’est un exercice de précision, quasi chirurgical. Pour y parvenir, une approche progressive, incrémentale et adaptative est indispensable afin de trouver le juste équilibre entre évolution, exploitation et performance.
   À noter : Cet enjeu opérationnel doit être appréhendé de manière systémique car il touche un large spectre d’évolutions nécessaires, incluant à la fois l’accompagnement des acteurs métiers, des acteurs techniques et le renforcement des capacités informatiques, telles que le DevSecOps pour accélérer, accroitre et sécuriser toutes les livraisons.
3. Enjeu budgétaire
   Une transformation organisationnelle en agile représente un investissement financier à long terme, souvent étalé sur plusieurs années. Cet engagement est essentiel, car il englobe de nombreux aspects : communication, formation, accompagnement, suivi, planification transverse, réorganisation interne, gestion des ressources humaines et recrutement, …
   Pour réussir, les dirigeants doivent avoir une vision claire des enjeux, des impacts et de leur rôle dans cette transformation. En parallèle, l’équipe en charge du changement, soutenue par des coachs agiles, doit être en mesure de démontrer concrètement la valeur de ses actions.

Parmi les modèles de conduite du changement, tels que Shu-Ha-Ri ou Kotter, mon choix se porte sur ADKAR pour son équilibre entre simplicité et efficacité.
Une fois cette étape d’enjeux validée, vous pourrez structurer votre transformation en vous appuyant sur ce modèle.

 

1. Qu’est-ce que l’approche ADKAR ?

Conçu par le cabinet de conseil Prosci, le modèle de conduite du changement ADKAR est particulièrement adapté aux environnements complexes et incertains des grandes entreprises, tout comme l’agilité dans l’organisation des équipes opérationnelles. Comme vous pourrez le constater, ADKAR offre des leviers efficaces pour structurer et piloter l’évolution culturelle et opérationnelle attendue.

 

Le modèle ADKAR est une approche structurée et progressive pour mener une transformation d’organisation. Contrairement à d’autres cadres de gestion du changement qui se concentrent sur les processus et la structure, ADKAR met l’accent sur l’adhésion et l’évolution de chaque individu au sein de l’entreprise.

L’acronyme ADKAR se définit en 5 étapes du processus :

• Awareness (Sensibilisation) – Comprendre pourquoi le changement est nécessaire.
• Desire (Volonté) – Vouloir s’engager dans le changement.
• Knowledge (Connaissance) – Acquérir les compétences nécessaires.
• Ability (Capacité) – Appliquer ces compétences dans la pratique.
• Reinforcement (Renforcement) – Consolider le changement sur le long terme.

 

2. Application du cadre ADKAR à votre transformation agile

2.1 Sensibilisation (Awareness)

Objectif : Créer une prise de conscience collective sur la nécessité de se transformer, de faire les choses autrement.
💡 Souvent sous-estimée, cette étape est pourtant essentielle pour amorcer le changement. Sans cette phase de sensibilisation et de pédagogie, l’adhésion aux étapes suivantes devient plus complexe, freinant ainsi la réussite de votre transformation.

Rôle de l’équipe de transfo, incluant le ou les coachs agiles :

• Expliquer pourquoi l’agilité est essentielle pour répondre aux défis de l’organisation.
• Engager les parties prenantes clés en leur montrant les bénéfices concrets de l’agilité sur la performance, la réactivité et la satisfaction client.
• S’appuyer sur des cas concrets, sur votre vécu et sur les résultats obtenus.
• Mettre en exergue les problèmes actuels de votre entreprise et comment l’agilité peut les résoudre.
• Favoriser l’expérimentation (Tests and Learn) en incitant à tester des nouvelles pratiques à petite échelle avant un déploiement plus large.

Bonnes pratiques :

✅ Communication transparente, rassurante et continue pour valider la trajectoire et éviter les incertitudes.
✅ Implication des leaders et des managers pour renforcer la légitimité du changement.
✅ Tirer parti de l’histoire et de l’expérience de l’entreprise pour faciliter l’appropriation du changement.
✅ Aider les acteurs à se projeter vers ce futur préféré.

💡 Dans « Empowered« , Marty CAGAN (Expert produit et organisation. Auteur) souligne l’importance du leadership pour donner du sens à un changement. Une transformation agile ne peut réussir sans une vision forte et inspirante.

 

2.2 Volonté (Desire)

Objectif : Faire en sorte que les équipes adhèrent volontairement à la transformation agile.

Rôle de l’équipe de transfo :

• Mettre en avant les bénéfices individuels et collectifs.
• Travailler avec les équipes pour identifier leurs attentes et leurs inquiétudes.
• Créer un climat de confiance où chacun peut exprimer ses idées et ses doutes.

Bonnes pratiques :

✅ Ateliers de rétrospective pour trouver les premières pistes de changement.
✅ Ateliers de co-création où les équipes participent activement à identifier les chantiers prioritaires.
✅ Feedback continu pour ajuster la démarche et maintenir l’engagement de tous.

💡 Dans le livre « Inspired« , Marty CAGAN insiste sur le fait qu’une transformation réussie repose sur des équipes impliquées, qui comprennent la valeur de ce qu’elles construisent.

 

2.3 Connaissance (Knowledge)

Objectif : Fournir aux équipes les connaissances nécessaires pour adopter l’agilité.

Rôle de l’équipe de transfo :

• Organiser des formations « vivantes » et interactives sur les frameworks agiles (Scrum, Kanban, SAFe, etc.).
• Encourager le mentorat et l’apprentissage entre pairs.
• Diffuser des guides pratiques et des études de cas.

Bonnes pratiques :

✅ Former en mode pratique plutôt que théorique pour favoriser l’ancrage, en prenant appui sur les sujets remontés à l’étape précédente.
✅ Encourager les équipes à expérimenter rapidement les nouvelles pratiques et à donner des feedbacks.

💡 Dans l’ouvrage « Transformed », Marty CAGAN insiste sur l’importance d’un apprentissage progressif. Une équipe ne devient pas agile du jour au lendemain ; elle doit apprendre par l’expérimentation continue.

 

2.4 Capacité (Ability)

Objectif : Donner aux équipes les moyens d’appliquer efficacement les pratiques agiles.

Rôle de l’équipe de transfo :

• Mettre en place des exercices pratiques et des mises en situation.
• Aider à lever les blocages organisationnels.
• Encourager la montée en compétence progressive.

Bonnes pratiques :

✅ Lancer des projets pilotes pour tester l’agilité en conditions réelles, auprès d’équipes motivées.
✅ Organiser des rétrospectives régulières pour ajuster la transformation en continu.

💡 Dans « Escaping the Build Trap », Melissa PERRI (Stratégie produit. Auteure.) explique que les équipes doivent passer de l’apprentissage théorique à une application concrète et mesurable.

 

2.5 Renforcement (Reinforcement)

Objectif : S’assurer que l’agilité devienne une habitude durable dans l’organisation.

Rôle de l’équipe de transfo :

• Mettre en place des mécanismes de reconnaissance et de valorisation des succès.
• Assurer un soutien post-transformation pour éviter les retours en arrière.
• Maintenir un état d’amélioration continue.

Bonnes pratiques :

✅ Reconnaissance publique des succès et des efforts fournis.
✅ Suivi continu pour identifier et corriger d’éventuels retours en arrière.

💡 Dans « Empowered », Cagan met en avant la nécessité d’un leadership qui soutient et célèbre les victoires, même les petites, pour entretenir la motivation et la dynamique du changement.

 

Mon Oeil de Coach 🧐

Avant toute transformation, il est essentiel de clarifier ces 3 enjeux clés : impact stratégique, continuité opérationnelle et budget alloué. Cette étape est cruciale pour mobiliser la direction et les parties prenantes afin de structurer efficacement la démarche et obtenir un mandat solide pour le plan d’action.

Malgré ses limites liées à son approche linéaire, la méthode ADKAR reste un levier puissant pour accompagner une transformation d’organisation, notamment agile. Elle permet un changement progressif et rassurant des managers et des équipes opérationnelles.

Toute transformation organisationnelle repose avant tout sur l’humain, nécessitant engagement et ressources !

L’humain est au cœur de l’aventure de transformation. En adoptant une approche adaptée, intégrant des boucles de feedback régulières, votre entreprise renforce ses chances d’une adoption durable de l’agilité : de ses valeurs, ses principes et ses pratiques.

Cette vision rejoint les principes de Marty CAGAN et Melissa PERRI, experts en gestion de produits et organisation d’entreprises. Ils insistent sur l’importance d’une vision claire, d’équipes autonomes et d’un apprentissage empirique continu. En misant sur la transparence, l’inspection et l’adaptation, les organisations gagnent en agilité et en capacité d’évolution face au marché.

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Envie d’aller plus loin ?

• [LIVRE] Alerte sur la banquise, de John KOTTER
• [LIVRE] Escaping the build trap, de Melissa PERRI
• [LIVRE] Transformed, de Marty CAGAN
• [LIVRE] Empowered, de Marty CAGAN
• [LIVRE] Inspired, de Marty CAGAN
• Qu’est-ce qu’un Coach Agile ? Quel est son rôle ?
• Le TOP des ressources agiles de l’Oeil de Coach 2025
• Aïe Aïe Aïe : les KPI qui font mal ! Performances agiles : les métriques indispensables !

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En quoi puis-je vous aider ?

Je suis Martial SEGURA, Coach agile senior | RTE | Expert organisationnel
chez Oeil de Coach.

« Mon intention est de vous accompagner : vous, vos équipes et votre organisation à atteindre vos objectifs plus vite et mieux que vous ne le feriez sans ma contribution ! »

Je développe le potentiel et les savoir-faire des équipes et des personnes. J’accompagne la transformation agile des organisations, en m’appuyant sur la culture, les valeurs et les pratiques agiles.

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