Améliorer votre prise de décision avec Cynefin

« Il n’y a pas de vent favorable pour celui qui ne sait pas où il va. » — Sénèque

Dans l’univers complexe de l’entreprise et de la gestion de projets, qu’ils soient menés en méthodologie Agile ou non, chaque décision peut donner l’impression de s’aventurer en pleine jungle, sans boussole ni carte.
Heureusement, il existe des outils comme le modèle Cynefin pour vous aider à y voir plus clair et à prendre des décisions éclairées !

Mais qu’est-ce que le modèle Cynefin ?
Comment peut-il vous aider à gérer les risques et à améliorer vos pratiques ?
Plongeons ensemble dans ce sujet fascinant !

Qu’est-ce que le modèle Cynefin ?

Le modèle Cynefin, développé par Dave Snowden en 1999, est un cadre conceptuel aidant à comprendre les différentes situations et à déterminer les actions appropriées en fonction de la complexité de ces situations.

Le mot « Cynefin » vient du gallois et signifie « habitat » ou « lieu de nombreuses appartenances« .
Ce modèle s’avère particulièrement précieux pour les managers, les chefs de projets informatiques, les RTE, les Coachs Agiles et les Scrum Masters, car il fournit une vision éclairée pour appréhender divers types de problèmes et prendre des décisions plus efficaces.

Le modèle Cynefin se divise en cinq domaines distincts : Simple, Compliqué, Complexe, Chaotique, et Désordre.
Chacun de ces domaines représente un type de situation ou de problème nécessitant une approche spécifique.

Comment est-il caractérisé ?

Cynefin Framework – 5 cadrans pour se repérer

Voyons de plus près les caractéristiques de chaque domaine du modèle Cynefin :

1️⃣ Domaine Simple 😊

• Caractéristiques :
  • Les causes et les effets sont évidents. 🔍
  • Les solutions sont connues et accessibles. 📚
  • Les processus sont répétitifs et prévisibles. 🔄
• Approche : Ayez les meilleures pratiques !
  Simplifiez au maximum votre fonctionnement afin que votre fonctionnement reste simple et applicable par tout le monde ✅
• Les étapes :
  ✔ Ressentir/percevoir : Prendre conscience du problème
  ✔ Catégoriser : Identifier le type de problème et lister les solutions possibles
  ✔ Agir : Mettre en œuvre la solution choisie
  Exemple : Un ordinateur qui refuse de s’allumer : percevoir le dysfonctionnement, identifier un problème d’alimentation, puis intervenir en vérifiant le branchement ou en remplaçant la batterie.
• Pratiques et cérémonies agiles :
  • Daily Stand-ups : Pour s’assurer que tout le monde est aligné sur les tâches répétitives.
  • Kanban : Pour visualiser les tâches et maintenir un flux de travail régulier.
  • Retrospectives : Pour évaluer et améliorer les processus et les outils afin qu’ils restent simples et prévisibles.

2️⃣ Domaine Compliqué 🤔

• Caractéristiques :
  • Les relations entre causes et effets nécessitent une analyse. 🧩
  • Les solutions existent mais nécessitent des experts. 👩‍🔬
  • Les processus sont connus mais requièrent des compétences spécialisées. 🛠️
• Approche : Analysez, puis appliquez les bonnes pratiques. 📝
  Les règles et les procédures établies doivent être claires afin que les personnes sachent exactement comment agir.
• Les étapes :
  ✔ Ressentir : Identifier le problème
  ✔ Analyser : Effectuer une analyse approfondie avec l’aide d’experts 🕵️‍♂️
  ✔ Agir : Mettre en œuvre la solution recommandée par les experts
  Exemple : La création d’un site web mobilise développeurs et designers pour analyser les besoins, concevoir des maquettes, puis intégrer les fonctionnalités requises.
• Pratiques et cérémonies agiles :
  • Sprint Planning : Pour planifier les tâches complexes nécessitant une expertise.
  • Backlog Refinement : Pour identifier, analyser et formaliser en détails les éléments du backlog avec les experts.
  • Pair Programming : Pour combiner les compétences spécialisées et résoudre des problèmes compliqués.

3️⃣ Domaine Complexe 🌐

• Caractéristiques :
  • Les relations entre causes et effets ne peuvent être comprises qu’à posteriori. 🔄⏳
  • Les solutions émergent au fur et à mesure. 🌱
  • L’incertitude est élevée et les schémas peuvent changer. 🔄❓
• Approche : Sondez, ressentez, répondez (Approche itérative). 🔍🤔🔄
• Les étapes :
  ✔ Sonder/investiguer : Réaliser des expériences pour mieux comprendre le problème 🔬
  ✔ Ressentir : S’imprégner des résultats des investigations 🤔
  ✔ Agir : Prendre des mesures progressives basées sur une compréhension évolutive 📈
  Exemple : Optimiser les performances d’une application mobile. Cela passe par l’amélioration du code, la mise à jour de l’interface utilisateur, des tests réguliers de performance, et l’intégration des retours des utilisateurs pour ajuster les évolutions déployées de manière continue.
• Pratiques et cérémonies agiles :
  • Sprint Reviews : Pour recueillir des feedbacks et ajuster les solutions émergentes.
  • Prototyping : Pour tester et valider des idées avant de les implémenter pleinement.
  • Cross-functional Teams : Pour favoriser l’innovation et la collaboration dans des environnements incertains.

4️⃣ Domaine Chaotique ⚡

• Caractéristiques :
  • Aucun lien clair entre cause et effet. 🚫🔗
  • Les situations sont imprévisibles et nécessitent une action immédiate. ⏱️🔥
  • Les décisions doivent être prises rapidement pour stabiliser la situation. 🚑
• Approche : Agissez, puis stabilisez et changez. 🚀🛠️🔄
• Les étapes :
  ✔ Agir : Prendre des mesures immédiates pour sortir du chaos 🚨
  ✔ Ressentir : Comprendre ce qui se passe une fois la situation stabilisée 🔍
  ✔ Répondre : Apporter des réponses durables après stabilisation 🔧
  Exemple : Une panne critique de serveur dans un centre de données. La priorité est de rétablir les services essentiels pour réduire au maximum les interruptions, stabiliser le système, puis investiguer les causes profondes afin de déployer des solutions durables et éviter de futurs incidents.
• Pratiques et cérémonies agiles :
  • Réunions de gestion de crise : Pour réagir rapidement aux situations chaotiques et aux multiples imprévus.
  • War Rooms : Pour rassembler les parties prenantes et coordonner les actions immédiates.
  • Rapid Feedback Loops : Pour stabiliser la situation et ajuster les actions en temps réel.

5️⃣ Domaine du Désordre ❓

• Caractéristiques :
  • Aucun domaine clair n’est identifiable. 🔄❓🔍
  • C’est un mélange des 4 autres domaines. 🌪️
• Approche :
  La clé est de classifier rapidement le problème dans une des 4 catégories précédentes pour appliquer la bonne approche 🗝.
  Ignorer cette étape peut mener à une gestion inefficace 🚫.
• Pratiques et cérémonies agiles :
  • Évaluations et diagnostics : avant d’agir, il est essentiel d’identifier où vous en êtes.
  • Planification adaptative : Pour s’ajuster continuellement en fonction des nouvelles informations.
  • Réunions plénière : Pour aligner le ou les équipes sur les priorités et clarifier les actions à entreprendre.

Comment le modèle Cynefin peut vous aider à gérer vos risques ⚠️

Le modèle Cynefin est un outil puissant pour la gestion des risques car il aide à comprendre la nature des problèmes et à adapter les stratégies en conséquence. Voici mon Oeil de Coach, pour vous aider dans chacun des domaines :

Domaine Simple

• Risques : Sur-automatisation, manque de flexibilité.
• Gestion : Effectuez des contrôles réguliers pour éviter tout relâchement et vous assurer que les processus restent efficaces et pertinents face aux évolutions mineures.

Domaine Compliqué

• Risques : Dépendance excessive à l’expertise, coûts élevés.
• Gestion : Diversifiez les sources d’expertise, en formant plus de personnes par exemple; et, assurez-vous d’avoir des bons protocoles en place pour gérer les situations imprévues.

Domaine Complexe

• Risques : Incertitude élevée, imprévisibilité.
• Gestion : Encouragez l’expérimentation et créez un environnement de sécurité psychologique où les erreurs sont vues comme des opportunités d’apprentissage.

Domaine Chaotique

• Risques : Réactions impulsives, manque de stratégie à long terme.
• Gestion : Mettez en place des équipes d’intervention rapide et établissez des plans d’urgence pour répondre rapidement aux crises.

Domaine du Désordre

• Risques : Confusion, inefficacité.
• Gestion : Travaillez à clarifier la situation en identifiant des sous-domaines et en adoptant les approches appropriées à chaque partie du problème.

Mon Oeil de Coach 🧐

En conclusion, le modèle Cynefin offre plusieurs avantages pour les managers, les chefs de projets, RTE, coachs agiles et Scrum Masters :

1. Clarté dans la prise de décision :
   En identifiant le domaine de votre situation, vous pouvez choisir la meilleure approche pour résoudre les problèmes.
2. Gestion des risques améliorée :
   Adapter vos stratégies de gestion des risques selon le domaine aide à prévenir et à gérer les crises plus efficacement.
3. Flexibilité et adaptabilité :
   Le modèle encourage une approche flexible et adaptable, essentielle dans les environnements changeants.
4. Encouragement à l’apprentissage continu :
   En particulier dans les domaines Complexe et Chaotique, le modèle favorise l’expérimentation et l’apprentissage à partir des erreurs.
5. Amélioration de la collaboration :
   En comprenant mieux les défis, les équipes peuvent collaborer plus efficacement pour trouver des solutions innovantes.

Le modèle Cynefin est un outil essentiel pour toute organisation cherchant à naviguer dans la complexité et l’incertitude avec confiance et efficacité.
En l’intégrant à vos pratiques de gestion, vous pouvez non seulement améliorer vos processus, mais aussi créer un environnement plus résilient et réactif.

Qu’en pensez-vous ? Êtes-vous prêt à appliquer le modèle Cynefin dans votre organisation ?
N’hésitez pas à partager vos réflexions et à poser des questions dans les commentaires ! 😊